Assistance à la clientèle

Composer le 1 888 892 1796 pour le service à la clientèle 24 h sur 24, 7 j sur 7.
OU
Clavarder avec un magicien du recyclage du service à la clientèle disponible.

Comment puis-je vérifier mon calendrier de collecte?
  • Inscrire l’adresse du site dans le champ de recherche et cliquer sur « recherche ». Un calendrier apparaîtra.
  • Télécharger l’application RecycleSmart.

Cliquer ici pour télécharger l’application

Comment réserver une collecte?
  • En envoyant un courriel [email protected]
  • En composant le 888-892-1796, appuyez sur 0 ou 1, ou sur 4 pour le service en français
  • En téléchargeant l’application RecycleSmart
  • Vous pouvez aussi clavarder en direct avec un coordonnateur de service sur www.recycle-smart.com

Les demandes de collecte prennent au moins 24 heures avant d’être comblées. Durant les périodes plus occupées comme Noël ou pendant les tempêtes de neige, il faut prévoir un délai minimal de 48 heures ouvrables. Notre équipe vous donnera une date probable de traitement à la confirmation de votre demande de service.

Prendre note que la plupart des bureaux des fournisseurs de services ne sont pas ouverts les week-ends ou pendant les fêtes et qu’une demande effectuée à ces moments prendra plus de temps à être traitée.

Exemple : Pour une collecte mercredi – il faut faire votre demande avant mardi midi

Qu'est-ce qui se passe pour les collectes de la semaine d'un jour férié?

La collecte peut être reportée d’une journée à cause des fêtes (p. ex. si Noël tombe un mercredi, le service de collecte sera effectué le jeudi 26 décembre). Pendant la saison de Noël, le calendrier de collecte peut être ajusté ou modifié.

Pourquoi un bac ne peut-il pas être vidé à une heure précise dans une journée de collecte donnée?

Nous pouvons demander des temps précis de collecte, mais ils ne sont toutefois pas garantis à 100 %. Il y a beaucoup de facteurs qui peuvent retarder le rythme quotidien des collectes (p. ex. : itinéraire à fort volume de déchets, état de la circulation, pannes mécaniques, conditions météorologiques, etc.). Le conducteur du camion est censé effectuer le service sur le site le plus près possible de l’heure prévue. Il est toutefois habituellement impossible de fixer une heure exacte du service.

Comment devons-nous préparer le bac pour le service de collecte?
  • Vérifier que le bac n’est pas bloqué par des véhicules stationnés et que le portail d’entrée est déverrouillé.
  • Afin d’éviter d’autres frais, vérifier que le bac n’est pas rempli au-dessus du couvercle et que le sol autour est libre d’obstacles.
  • Si le bac est sur roulettes et qu’il a été déplacé le jour de la collecte, il faut le remettre dans la zone désignée de collecte.
  • L’hiver, il faut s’assurer que l’aire d’accès et l’enceinte autour du bac sont déblayées et que du sel de déglaçage ou du sable a bien été appliqué.
  • Le contenu du bac doit arriver au même niveau que le couvercle. Il faut retirer le trop-plein de déchets et l’empiler soigneusement à côté du bac. Des bacs trop remplis peuvent entraîner des frais supplémentaires ou le service peut être refusé dans des cas extrêmes.
Le bac a été vidé, mais pourquoi l'éboueur n'a-t-il pas pris les sacs de poubelle et de matières recyclables qui étaient par terre?
  • Les éboueurs sont censés vider les bacs, mais pas de retirer le trop-plein de déchets ou de matières recyclables placés par terre. S’assurer que tout trop-plein est soigneusement empilé à côté du bac. Le camion doit avoir accès devant le bac, car lorsque des matières en bloquent l’accès la collecte pourrait ne pas être effectuée.
  • Si vous prévoyez des volumes élevés de déchets ou de matières recyclables, communiquez avec notre équipe du service pour réserver une collecte supplémentaire ou programmer une collecte spéciale (collecte de gros objets).
Comment puis-je signaler une collecte qui n'a pas été faite?
  • Une collecte qui n’a pas été faite doit être signalée le soir même ou le lendemain matin. Envoyez un courriel à [email protected], composez le 888-892-1796 appuyez sur 0, utilisez l’application (cliquez sur le lien ici) ou clavardez en direct avec un coordonnateur du service.
  • Une image vaut mille mots! Si c’est possible, envoyez une photo du bac rempli. Notre équipe de service communiquera avec votre fournisseur de services pour confirmer la collecte qui n’a pas eu lieu et programmer une reprise de collecte.
Qu'est-ce qu'une « reprise » de collecte?
  • Une reprise est une collecte programmée par un fournisseur de services pour reprendre la collecte une autre journée que celle du calendrier (p. ex. : quand une collecte n’a pas été faite, le service est « repris » sans frais supplémentaires, le jour suivant).
  • Les reprises arrivent d’ordinaire après que le camion ne peut pas effectuer la collecte en raison de la circulation, d’une panne mécanique, etc.
  • Notre équipe vous informera si une reprise de collecte a été programmée pour votre bac.
Comment réserver la livraison d'un bac temporaire?

Les bacs temporaires (silos ou bennes à ordures) sont utiles pour les projets de nettoyage ou quand vous avez un grand volume de matières à jeter en raison d’un projet en particulier, des opérations de nettoyage ou de construction.

Lorsqu’un compacteur est brisé et doit être réparé, les bacs temporaires servent souvent à collecter et à transporter les déchets et les matières recyclables jusqu’à ce que le compacteur soit réparé. Notre équipe verra avec vous comment faire en sorte que vos activités soient le moins touchées par un bris du compacteur.

Pour réserver une livraison de bac temporaire, il vous faudra fournir les détails suivants

  1. Date de livraison – avez-vous besoin que le bac soit livré à une heure en particulier? Ne pas oublier que, d’ordinaire, la plupart des fournisseurs de services ne peuvent garantir une heure précise. Il est donc préférable de choisir une fourchette d’heures (avant midi, après 14 h, etc.)
  2. Date de collecte – si vous pouvez la déterminer maintenant, sinon vous pouvez le faire plus tard.
  3. Tout bac vide ou retourné entre les deux – (si vous les connaissez d’avance, sinon vous pouvez les réserver à mesure à 24 heures d’avis).
  4. La dimension du bac nécessaire – nous pouvons vous aider à choisir les dimensions (p. ex. : 10, 20, 30, 40 verges)
  5. Quelles matières rempliront le bac – déchets, cartons, matières organiques, matériaux de construction, métaux? Ne pas mélanger les matières, car ceci contaminerait les différents bacs.
  6. Nom et téléphone de la personne-ressource du site – cette personne doit être disponible sur le site, le jour de la livraison. Le conducteur du camion appellera pour recevoir les consignes d’installation.
  7. Où voulez-vous que le bac soit placé sur le site? – une photo est idéale!
Qu'est-ce qu'un double vidage?

Un double vidage est lorsque vous avez trop de matières pour le volume du bac prêt à collecter. Lorsque vous voulez que le bac soit vidé, pour le remplir à nouveau par le trop-plein de matières, puis vidé à nouveau, on appelle l’opération un « double vidage ».

Prendre note : Pour un double vidage, il faut quelqu’un sur le site pour remplir les matières dans le bac pour le deuxième vidage. Le conducteur du camion ne remplira pas le bac.

Si vous avez besoin d’un double vidage pour un bac en particulier, parce que vous savez que vous aurez des déchets ou des matières recyclables en trop, assurez-vous de fournir le nom et le numéro de téléphone d’une personne disponible sur place lorsque vous réservez un double vidage. La personne-ressource doit être sur place au moment de la collecte pour pouvoir remplir à nouveau le bac.

Si le double vidage n’est pas possible, l’autre solution est de réserver une collecte supplémentaire pour le lendemain. Communiquez avec les membres de notre équipe des services pour explorer les autres options!

Mon bac de récupération est doté d'un capteur – pourquoi a-t-il débordé quand la collecte n'a pas été faite?

RecycleSmart utilise des capteurs sur bac pour contrôler deux aspects des déchets et du recyclage de nos clients.

  1. Est-ce que les collectes ont été effectuées selon le calendrier?
  2. Est-ce que le bac est au trois quarts rempli ou plus rempli que la moyenne dans un mois donné?

Le secteur des déchets et du recyclage n’est pas encore à l’ère du temps réel, même avec des données actualisées à la minute ou quand la collecte n’a pas été faite, nous nous fions encore au fournisseur de services pour qu’il confirme si le camion s’est vraiment rendu sur place.

Bien qu’il est fort probable que nous avons décelé que la collecte de votre bac n’a pas été faite et que nous sommes déjà en train de programmer une collecte prochainement, il est encore possible que le bac déborde avant que le camion de reprise de collecte arrive.

Nous effectuons des contrôles des niveaux sur une base mensuelle et des modifications réfléchies qui font en sorte que vos bacs sont utilisés plus efficacement (plus de 75% remplis en moyenne) en prenant bien soin de ne pas réduire le service de collecte à tel point que vos bacs débordent toujours et rendent les lieux malpropres.

Si vous avez d’autres questions, communiquez avec le gestionnaire chargé de votre compte et il pourra vous transmettre plus d’analyses et d’informations.

Comment les services sont-ils facturés?
  • Services mensuels – facturés sur une base mensuelle selon votre contrat de service.
  • Services sur appel et services supplémentaires – facturés le mois suivant de la prestation du service.
  • Les questions relatives à la facturation doivent être adressées au gestionnaire chargé de votre compte.
Comment puis-je augmenter ou diminuer le nombre de collectes?

Communiquez avec le gestionnaire chargé de votre compte pour discuter des modifications apportées aux services ou pour ajouter des services. Si vous ne savez pas qui est chargé de votre compte, communiquez avec nous et nous vous aiderons!

Recycle Smart est votre solution de gestion intelligente des déchets

Notre méthode éprouvée réduit les déchets, accroît les volumes de recyclage et fait économiser aux entreprises du temps précieux et de l’argent.

Nous sommes toujours à l’affût du prochain magicien du recyclage!
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